平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2

解説

ITILにおいて，サービスポートフォリオは，サービスパイプライン，サービスカタログ，廃止済みサービスの三つの構成要素からなります。このうちサービスパイプラインには，将来提供する予定である開発中又は計画中のサービスが収録されます。開発が完了して提供可能になったサービスや稼働中のサービスはサービスカタログに，段階的に停止・取消しされるサービスは廃止済みサービスに含まれます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。開発が完了し，顧客に提供することが可能なサービスは，サービスカタログに収録されるサービスです。
• イ誤り。今後，段階的に停止されたり，取り消されたりするサービスは，廃止済みサービスに収録されるサービスです。
• ウ誤り。サービスオペレーション段階で実行されているサービスは，稼働中のサービスとしてサービスカタログに収録されます。
• エ正しい。将来提供する予定である開発中のサービスが，サービスパイプラインに収録されるサービスです。