令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9

解説

構成ベースラインとは，ある時点における構成品目の状態や構成を承認された基準として確定したものです。構成ベースラインを確立しておくことによって，実際の構成状況をベースラインと比較する構成監査を行えるほか，変更が失敗した場合などに，確立済みのベースラインの状態へ切り戻すための基準となる情報を提供できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。IT サービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化を測定することは，容量・能力管理などにおける傾向分析の役割です。
• イ誤り。インシデント発生時の状況証拠を問題管理プロセスで分析することは，構成ベースラインそのものの目的ではありません。
• ウ正しい。構成ベースラインを確立することによって，構成監査及び切り戻しのための基準となる情報を提供できます。
• エ誤り。サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルを定義することは，可用性管理における最低限のサービスレベルの定義であり，構成ベースラインとは異なります。