令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

解説

JIS Q 20000-1:2020 の箇条 9.2“内部監査”では，組織はあらかじめ定めた間隔で内部監査を実施し，SMS が組織自体の規定した要求事項及びこの規格の要求事項に適合しているか否かの情報を提供しなければならないと規定しています。監視・測定・分析及び評価やマネジメントレビューとは目的や実施主体が異なる点に注意が必要です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。“監視，測定，分析及び評価”は，サービス及び SMS のパフォーマンスや有効性を継続的に把握するための活動であり，適合性の情報提供を目的とした内部監査とは異なります。
• イ誤り。“サービスの報告”は，合意した目標に対するサービスの実績などを顧客に提供する活動です。
• ウ正しい。あらかじめ定めた間隔で，SMS が組織自体及び規格の要求事項に適合しているか否かの情報を提供するのは，内部監査です。
• エ誤り。“マネジメントレビュー”は，トップマネジメントが SMS の適切性，妥当性及び有効性を評価する活動であり，内部監査とは実施主体・位置付けが異なります。