平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメント／サービスマネジメントITILのITサービス継続性管理の達成目標に関する説明として，適切なものはどれか。
出典：平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- ア災害が起こった後，一定期間内にシステムを復旧し，事業を継続させる。
- イ災害だけでなく，インシデントも含めた対策を実施する。
- ウ災害によって被害を被った情報システムの構成を修復する。
- エ災害の発生を予測したプロアクティブな予防措置よりも，事後の復旧に重点を置く。
正解：ア
解説
ITILのITサービス継続性管理は，災害などによる重大なサービス中断が発生した場合に備え，あらかじめ定めた一定期間内にシステムを復旧させ，事業を継続できるようにすることを達成目標とする。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。災害が起こった後，一定期間内にシステムを復旧し，事業を継続させることが，達成目標である。
- イ誤り。日常的なインシデントへの対策は，インシデント管理など他のプロセスが担う範囲である。
- ウ誤り。情報システムの構成の修復自体が目的ではなく，事業継続のためのサービス復旧が目的である。
- エ誤り。事後の復旧だけでなく，リスクを低減するプロアクティブな予防措置も重視される。