令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ

全25問。各問に解説と選択肢ごとの解説がついています。

• 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（S…
• 問2サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
• 問3ITIL 2011 edition では，可用性管理における KPI の例として，平均サービス・インシデント間隔（MT…
• 問4ITIL 2011 edition によれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち，適切な…
• 問5サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RPO（目標復旧時点），RTO（目…
• 問6サービスマネジメントの“事業関係管理”において，サービス提供者が実施すべき活動はどれか。
• 問7ITIL 2011 edition によれば，インシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって…
• 問8JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジ…
• 問9サービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
• 問10総所有費用（TCO）の説明として，適切なものはどれか。
• 問11サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切…
• 問12プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利…
• 問13JDCC（日本データセンター協会）が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において，UPS 設備の冗長性に…
• 問14入出金管理システムから出力された入金データファイルを，売掛金管理システムが読み込んでマスタファイルを更新する。入出金管…
• 問15サイバーセキュリティ基本法に基づき，内閣にサイバーセキュリティ戦略本部が設置されたのと同時に，内閣官房に設置された組織…
• 問16クラウドサービスのセキュリティ評価制度である ISMAP に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 問17経済産業省と IPA が策定した“サイバーセキュリティ経営ガイドライン（Ver 2.0）”に関する記述のうち，適切なも…
• 問18プロジェクトのコスト見積り手法の説明のうち，ボトムアップ見積りのものはどれか。
• 問19プロジェクトマネジメントにおけるリスク対応の例のうち，転嫁に該当するものはどれか。
• 問20PMBOK ガイド第 6 版によれば，プロジェクト品質マネジメントは，“品質マネジメントの計画”，“品質のマネジメント…
• 問21メモリインタリーブの説明はどれか。
• 問22故障発生率が 1.0×10⁻⁶ 回／秒である機器 10,000 台が稼働している。330 時間経過後に，故障していない…
• 問23図は，分散システムにおける 2 相コミットプロトコルの正常処理の流れを表している。③の動作はどれか。
• 問24図は，組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由し…
• 問25技術者倫理における集団思考の問題点として，アーヴィング・ジャニスが指摘した八つの兆候のうち，“心の警備”の説明として，…