令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12

解説

Redmine は，チケット（課題）単位でタスクを管理できるオープンソースのプロジェクト管理・課題管理ツールです。チケットには起票，調査，解決，クローズなどのステータスと進捗を設定でき，部署ごとの権限設定やワークフローの定義も可能なため，プロジェクトマネジメントの進捗・課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも応用できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。Ansible は，サーバなどの構成管理や自動化を行う OSS のツールであり，チケット管理の機能はもちません。
• イ誤り。Jenkins は，ビルドやテストなどを自動化する継続的インテグレーション（CI）ツールであり，チケット管理を主目的とするものではありません。
• ウ正しい。Redmine は，チケットによるタスク管理とワークフロー定義が可能な OSS のプロジェクト管理・課題管理ツールです。
• エ誤り。Zabbix は，サーバやネットワーク機器などの状態を監視する OSS の統合監視ツールであり，チケット管理を目的とするものではありません。