令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
- アSLA の目標値を監視しきい値に設定し，しきい値を超過した場合には対策を講ずる。
- イ応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。
- ウオンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので，測定はオンライン停止時間帯に行う。
- エ容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。
正解：イ
解説
オンラインシステムの容量・能力の利用を監視する際は，応答時間や CPU 使用率など複数の測定項目を，実際にサービスが提供されているオンライン時間帯を含めて定常的に監視することが重要です。これによって，しきい値の超過だけでなく，全体的な傾向やボトルネックの兆候を早期に把握できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。SLA の目標値をそのまま監視しきい値に設定すると，しきい値を超えた時点で既に SLA 違反となる可能性があり，予防的な対策を講じるための余裕がありません。
- イ正しい。応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視することが，容量・能力の利用監視における適切な注意事項です。
- ウ誤り。オンライン時間帯にこそ実際の利用状況を反映した性能データが得られるため，測定はオンライン時間帯を含めて行う必要があります。
- エ誤り。インシデントを記録することは重要ですが，これは事後対応であり，容量・能力の利用状況を能動的に監視する活動そのものではありません。