令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RPO（目標復旧時点），RTO（目標復旧時間）及び RLO（目標復旧レベル）がある。RTO と RLO を定めた例として，適切なものはどれか。
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
- アサービスの中断から 1 時間以内に，中断発生時点の 1 時間前の状態に復旧する。
- イサービスの中断から 1 日以内に，中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。
- ウサービスの中断発生時点の 3 時間前の状態にシステムを復旧し，利用者の 50% 以上にサービスを提供できるようにする。
- エディスクの容量不足によるサービスの中断から 3 日以内に，ディスクの容量を中断発生時点の 2 倍に増強する。
正解：イ
解説
RTO（目標復旧時間）はサービスの中断からどれだけの時間内に復旧させるかという時間の目標であり，RLO（目標復旧レベル）はどの範囲・水準まで機能を復旧させるかというレベルの目標です。選択肢イは，“1 日以内”という時間の目標（RTO）と，“基幹サービスのみを復旧する”という復旧範囲の目標（RLO）を組み合わせて示しており，RTO と RLO の適切な設定例といえます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。“1 時間以内”は RTO の例ですが，“中断発生時点の 1 時間前の状態に復旧する”はどの時点のデータまで戻すかを示す RPO（目標復旧時点）の例です。
- イ正しい。“1 日以内”という時間の目標が RTO，“基幹サービスのみを復旧する”という範囲の目標が RLO に当たります。
- ウ誤り。“3 時間前の状態に復旧”は RPO の例であり，“利用者の 50% 以上に提供”は RLO の例ですが，RTO（復旧までの時間）が示されていません。
- エ誤り。ディスク容量を 2 倍に増強することは恒久的な対策であり，サービスの復旧目標である RTO や RLO の例ではありません。