令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 edition によれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち，適切なものはどれか。
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
- アサービス・カタログは，サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち，稼働中の全てのサービスを記載したものである。
- イサービス・カタログは，一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり，1 対 1 に対応している。
- ウサービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち，稼働中及び開発中のサービスをサービス・カタログに記載する。
- エ廃止済みサービスは，顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが，サービス・ポートフォリオからは削除する。
正解：ア
解説
ITIL 2011 edition において，サービス・ポートフォリオはサービスパイプライン（企画・開発中のサービス），サービス・カタログ（稼働中のサービス），廃止済みサービスの三つで構成されます。サービス・カタログは，このうち稼働中の全てのサービスを記載したものであり，顧客に対して提供するサービスの内容を示す唯一の公開文書として使われます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービス・カタログは，サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち，稼働中の全てのサービスを記載したものです。
- イ誤り。サービス・カタログはサービス・ポートフォリオの一部（サブセット）であり，1 対 1 で対応する別個の文書ではありません。
- ウ誤り。開発中のサービスはサービスパイプラインに含まれ，稼働を開始するまではサービス・カタログには記載されません。
- エ誤り。廃止済みサービスはサービス・カタログからは除外されますが，サービス・ポートフォリオ自体からは削除されず，廃止済みサービスとして記録が保持されます。