平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2

解説

“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”は，ITIL 2011 editionにおける可用性の定義そのものです。この可用性を定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行う管理プロセスが可用性管理であり，サービス及びコンポーネントが必要なときに利用可能であることを確実にする責任を負います。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービス継続性管理は，災害などの重大な事象からサービスを回復させるための計画や対策を扱うプロセスであり，設問の定義とは異なります。
• イ誤り。インシデント管理は，発生したインシデントを可能な限り迅速に解決し，サービスを復旧させるプロセスであり，設問の定義とは異なります。
• ウ正しい。可用性管理は，“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”である可用性を，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行います。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，再発を防止するプロセスであり，設問の定義とは異なります。