平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3

解説

JIS Q 20000-1:2012の一般要求事項では，経営者はSMSに対するコミットメントの証拠を提供しなければならないとされ，その活動として，サービスマネジメントの適用範囲，方針及び目的を確立し，これを組織内に周知することが規定されています。管理責任者の任命や権限・責任の維持，方針の適切性の確認は，いずれも経営者の責任として別途規定されている項目であり，コミットメントの証拠を提供する活動そのものとして問われている記述ではありません。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービス提供者の管理層の中から管理責任者を任命することは，経営者の責任の一項目ですが，コミットメントの証拠を提供する活動として設問が求める内容ではありません。
• イ誤り。サービスマネジメントの権限及び責任が定められ，維持されていることを確実にすることは，経営者の責任の別の一項目です。
• ウ正しい。サービスマネジメントの適用範囲，方針及び目的を確立し，周知することは，SMSに対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として規定されています。
• エ誤り。サービスマネジメントの方針がサービス提供者の目的に対して適切であることを確実にすることは，主にマネジメントレビューに関する活動です。