平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
出典：平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
- アITリソースに対する，現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
- イ緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって，事業の継続が可能になる。
- ウ構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。
- エ適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
正解：ウ
解説
構成管理は，ITサービスを構成する構成品目（CI）の情報を正確に把握し，最新の状態に維持するプロセスである。構成品目の情報を正確に把握することによって，インシデント管理や変更管理など他のプロセスの確実な実施を支援できることが，構成管理の導入によるメリットである。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。現在の需要の把握と将来の需要の予測は，キャパシティ管理のメリットである。
- イ誤り。緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供し事業継続を可能にすることは，ITサービス継続性管理のメリットである。
- ウ正しい。構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。
- エ誤り。適正な費用で一定した品質のITサービスを提供することは，財務管理などに関するメリットである。