平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2

解説

JIS Q 20000-1の関係プロセスでは，供給者がサービス提供者にサービスや製品を提供し，サービス提供者はその供給者のサービスも含めて，顧客にサービスを提供するという関係になる。供給者，サービス提供者，顧客は，必ずしも別々の外部組織である必要はなく，組織内部の関係者であることもある。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。三者は別々の外部組織に限られるわけではなく，内部供給者や内部顧客の場合もある。
• イ正しい。供給者のサービスも含めて，サービス提供者が顧客にサービスを提供する。
• ウ誤り。供給者として行動する顧客という区分もあり，供給者がサービス提供者を顧客とみなす場合もある。
• エ誤り。供給者からサービスや製品を受領するのはサービス提供者であり，記述の受渡しの向きが逆になっている。