令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
マネジメント／サービスマネジメントヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに，エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち，エラープルーフ化の五つの原理（排除，代替化，容易化，異常検出，影響緩和）の“排除”に該当するものはどれか。 〔磁気テープ交換作業のミス〕 サーバの内蔵ディスクに記録されているデータを磁気テープにバックアップする作業において，磁気テープに書ききれなくなったことを示すメッセージがコンソールに表示された。この場合，未使用の磁気テープに交換した後にバックアップ作業を継続するのが正しい作業であるが，オペレーターが誤って既にほかのデータが記録されている磁気テープに交換して作業を継続したので，取得済みのデータが失われてしまった。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
- ア磁気テープに最初のデータを書き込む前に磁気情報をチェックし，データが記録された磁気テープであった場合はエラーメッセージを表示することによって，磁気テープの交換ミスに気付かせるようにする。
- イ十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置にバックアップ先を変更することによって，磁気テープへのバックアップ作業を不要にする。
- ウ既にデータが記録されている磁気テープに目印となるシールを貼っておくことによって，磁気テープの交換ミスを起こりにくくする。
- エデータが記録された磁気テープを書込み禁止状態にしておくことによって，磁気テープの交換ミスをしてもバックアップデータが書き込めないようにする。
正解：イ
解説
エラープルーフ化の“排除”は，作業や注意そのものを不要にすることでヒューマンエラーの発生機会をなくす原理です。磁気テープへのバックアップという作業自体を，十分な容量の外部ディスク装置への変更によってなくせば，テープ交換という作業も交換ミスも発生しなくなります。異常検出やシールによる気付き促進，書込み禁止による被害抑制は，いずれも作業自体は残るため“排除”には該当しません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。磁気情報をチェックしてエラーメッセージで気付かせる対策は，“異常検出”に該当します。
- イ正しい。バックアップ先を外部ディスク装置に変更し，磁気テープへのバックアップ作業自体を不要にすることは，“排除”に該当します。
- ウ誤り。目印のシールを貼って交換ミスを起こりにくくする対策は，“容易化”に該当します。
- エ誤り。書込み禁止状態にしてデータが書き込めないようにする対策は，被害を抑える“影響緩和”に該当します。