平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメント／サービスマネジメントサービス提供時間帯が毎日6〜20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。このとき，この月の可用性は何％か。ここで，1か月の稼働日数は30日，可用性（％）は小数第2位を四捨五入するものとする。 〔停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間〕 ・システム障害によるサービス提供時間内の停止時間：7時間 ・システム障害に対処するサービス提供時間外の修復時間：3時間 ・サービス提供時間外のシステムメンテナンス時間：8時間
出典：平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- ア95.7
- イ97.6
- ウ98.3
- エ99.0
正解：ウ
解説
サービス提供時間帯は毎日6〜20時（14時間）なので，1か月（30日）のサービス提供時間の合計は14×30＝420時間です。可用性の計算に用いるのはサービス提供時間内の停止時間のみであり，サービス提供時間外に生じた修復時間及びシステムメンテナンス時間は計算に含めません。したがって，可用性＝（420－7）／420×100≒98.33≒98.3％となります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。95.7％は，サービス提供時間外の時間も停止時間に含めて計算するなど，誤った計算方法による値です。
- イ誤り。97.6％は，正しい計算方法による値ではありません。
- ウ正しい。可用性＝（420－7）／420×100≒98.3％となり，これが正しい計算結果です。
- エ誤り。99.0％は，サービス提供時間内の停止時間を正しく反映していない計算による値です。