令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
マネジメント／サービスマネジメント総所有費用（TCO）の説明として，適切なものはどれか。
出典：令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
- ア自社に導入した業務システムの開発総費用とハードウェア購入費用
- イシステムの導入から廃棄に至るライフサイクルの総費用
- ウハードウェア及びソフトウェアを導入して稼働させるまでの総費用
- エハードウェア購入費用とヘルプデスクや利用者教育などのテクニカルサポートに要する費用
正解：イ
解説
総所有費用（TCO：Total Cost of Ownership）は，システムの導入（企画・開発）から運用，保守，廃棄に至るライフサイクル全体で発生する総費用を指す概念です。ハードウェアやソフトウェアの導入費用だけでなく，運用・保守・教育・サポートなどの費用も含まれます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。開発総費用とハードウェア購入費用だけでは，運用・保守・廃棄などの費用が含まれておらず，TCOの説明として不十分です。
- イ正しい。システムの導入から廃棄に至るライフサイクルの総費用が，TCOの説明です。
- ウ誤り。導入して稼働させるまでの費用だけでは，運用開始後の運用・保守・廃棄などの費用が含まれていません。
- エ誤り。ハードウェア購入費用とテクニカルサポート費用だけでは，開発費用や運用・保守費用などが含まれておらず，TCO全体を表していません。