令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6

解説

4月1日から6月30日までの総時間は91日×24時間＝2184時間です。このうち，システムバージョンアップ作業に伴う84時間は顧客と合意した計画停止であるため，サービス可用性の計算対象となる時間（合意稼働時間）から差し引いて，2184－84＝2100時間となります。この合意稼働時間のうち，ハードウェア故障による停止10時間が実際の停止（未合意の停止）に当たるため，稼働時間は2100－10＝2090時間です。サービス可用性は2090÷2100×100＝99.523…％となり，小数第3位を四捨五入すると99.52％です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。計画停止時間を合意稼働時間から除外せずに計算すると誤った低い値になりますが，計画停止は可用性の算定対象から除外します。
• イ誤り。この値も計画停止時間の扱いが適切でない場合に生じる誤った値です。
• ウ正しい。合意稼働時間2100時間からハードウェア故障による停止10時間を差し引いた2090時間を基に計算すると，可用性は99.52％になります。
• エ誤り。ハードウェア故障による停止時間を計算に含めなかった場合に生じる誤った値です。