平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
- ア供給者管理における変更は，変更管理プロセスではなく，供給者管理プロセスに従う。
- イ供給者は，供給者管理プロセスへの適合を実証する。
- ウサービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化する。
- エ重要な契約についてのレビューを，少なくとも3年に1回実施する。
正解：ウ
解説
JIS Q 20000-1の供給者管理では，サービス提供者が供給者管理プロセスを文書化することが求められます。供給者管理における変更も通常の変更管理プロセスに従って扱われ，重要な契約のレビューは少なくとも1年に1回実施することとされています。また，この規格はサービス提供者に対する要求事項であり，供給者自身に適合の実証を求めるものではありません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。供給者管理に関する変更も，通常の変更管理プロセスに従って扱われます。
- イ誤り。供給者管理プロセスへの適合を実証することが求められるのはサービス提供者であり，規格が供給者自身に直接要求しているものではありません。
- ウ正しい。サービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化することが求められます。
- エ誤り。重要な契約についてのレビューは，少なくとも1年に1回実施することとされています。