平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
- アインシデントの発生後に，インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。
- イインシデントの発生後に，問題の根本原因を分析して記録する。
- ウインシデントの発生時に，ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
- エインシデントの発生を早期に検出して，関連するプロセスに通知する。
正解：エ
解説
イベント管理プロセスは，システムやサービスの状態変化を監視し，インシデントにつながり得る事象を早期に検出して，インシデント管理など関連するプロセスに通知する活動を分担します。原因の記録や根本原因分析は問題管理，迅速な復旧対策の実施はインシデント管理の活動です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデントの原因をエラーレコードとして記録するのは，問題管理の活動です。
- イ誤り。根本原因を分析して記録するのは，問題管理の活動です。
- ウ誤り。ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じるのは，インシデント管理の活動です。
- エ正しい。インシデントの発生を早期に検出して，関連するプロセスに通知するのは，イベント管理の活動です。