平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける，サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
- ア顧客及び利害関係者の満足度を改善するために，サービス要件に規定された要件と制約に沿って，サービスを利用できるようにする。
- イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していく。
- ウサービスの内容を具体的に決める。
- エ戦略的資産として，どのようにサービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供する。
正解：ア
解説
ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは，サービスストラテジ，サービスデザイン，サービストランジション，サービスオペレーション，継続的サービス改善の5段階から構成されます。このうちサービストランジションは，サービス要件に規定された要件と制約に沿って，新規又は変更されたサービスを稼働環境へ移行し，顧客及び利害関係者の満足度を改善しながら利用できる状態にする段階です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。顧客及び利害関係者の満足度を改善するために，サービス要件に規定された要件と制約に沿って，サービスを利用できるようにすることは，サービストランジション段階の説明です。
- イ誤り。サービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し改善していくことは，継続的サービス改善段階の説明です。
- ウ誤り。サービスの内容を具体的に決めることは，サービスデザイン段階の説明です。
- エ誤り。戦略的資産としてサービスマネジメントを設計，開発，導入する手引を提供することは，サービスストラテジ段階の説明です。