平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ

全25問。各問に解説と選択肢ごとの解説がついています。

• 問1ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける，サービストランジション段階に対応する説…
• 問2システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについ…
• 問3JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，トップマネジメントは合意され…
• 問4ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの構成要素のうち，サービス・パイプラインに収録され…
• 問5ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該…
• 問6サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
• 問7ITIL 2011 editionによれば，リアクティブな可用性管理の活動で用いる技法はどれか。
• 問8ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。
• 問9システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここ…
• 問10サービスマネジメントシステムの関係プロセスで実施する内容はどれか。
• 問11ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち，適切なものはどれか。
• 問12ITIL 2011 editionのインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメ…
• 問13“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとおりであるとき，オペレータは最少で…
• 問14JDCC（日本データセンター協会）が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において，UPS設備の冗長性に関…
• 問15内部統制としての効果的な職務の分離の例として，最も適切なものはどれか。
• 問16プロジェクトで必要な作業とメンバの関係を表したものはどれか。
• 問17自動生産システムの増強に関する図のディシジョンツリーにおいて，新規にシステムを開発する場合の期待金額価値（EMV）は何…
• 問18プロジェクト管理で使用する分析技法のうち，傾向分析の説明はどれか。
• 問19MLC（Multi-Level Cell）フラッシュメモリの特徴として，適切なものはどれか。
• 問20SAN（Storage Area Network）におけるサーバとストレージの接続形態の説明として，適切なものはどれか。
• 問21WAL（Write Ahead Log）プロトコルの目的に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 問22図は，組織内のTCP/IPネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組…
• 問23XML署名の特徴はどれか。
• 問24署名されたソフトウェアを導入する前に，そのソフトウェアの開発元又は発行元を確認するために使用する証明書はどれか。
• 問25シュリンクラップ契約において，ソフトウェアの使用許諾契約が成立するのはどの時点か。