平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6

解説

サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスでは，サービス全体の可用性などの要求事項について，事業計画，サービスの要求事項，SLA及びリスクを考慮した上で，顧客及び利害関係者と合意することが求められます。インシデント及び問題の影響の最小化は主にインシデント管理・問題管理，容量・能力の監視は容量・能力管理，個々のサービスの定義・文書化はサービスカタログ管理の活動です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント及び問題の影響を識別し，これを最小限に抑える，又は回避するための手順を採用することは，主にインシデント管理及び問題管理プロセスの活動です。
• イ正しい。サービス全体の可用性などの要求事項に対して，事業計画，サービスの要求事項，SLA及びリスクを考慮して，顧客及び利害関係者と合意することは，サービス継続及び可用性管理プロセスの活動です。
• ウ誤り。サービスの容量・能力を監視し，パフォーマンスを調整し，十分な容量・能力を提供する手順を明確にすることは，容量・能力管理の活動です。
• エ誤り。提供する個々のサービスを定義し，顧客と合意して文書化することは，サービスカタログ管理の活動です。