平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7

解説

ITIL 2011 editionの可用性管理には，リアクティブな活動とプロアクティブな活動があります。リアクティブな活動は，発生したインシデントや障害への対応・分析を行うもので，代表的な技法としてサービス障害分析（SFA）があります。故障樹解析（FTA），コンポーネント障害インパクト分析（CFIA），単一障害点分析（SPOF分析）は，将来の障害を未然に防ぐためのプロアクティブな活動で用いられる技法です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。故障樹解析（FTA）は，将来の障害要因を分析して予防するプロアクティブな可用性管理で用いる技法です。
• イ誤り。コンポーネント障害インパクト分析（CFIA）は，コンポーネント障害の影響を事前に分析するプロアクティブな可用性管理で用いる技法です。
• ウ正しい。サービス障害分析（SFA）は，発生したサービス障害の構造的な原因を調査するリアクティブな可用性管理の活動で用いる技法です。
• エ誤り。単一障害点分析（SPOF分析）は，単一障害点を事前に洗い出すプロアクティブな可用性管理で用いる技法です。