平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
テクノロジ／システム構成要素システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで，稼働品質率は次の式で算出し，システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。 稼働品質率＝利用者に迷惑を掛けた回数÷システムの資産規模 〔各システムの状況（システム：利用者に迷惑を掛けた回数（オンライン処理／バッチ処理）（回／年）／オンライン稼働時間（千時間／年）／総運用費用（百万円／年））〕 A：3／12，6，120 B：4／8，3，100 C：6／2，4，80 D：6／3，2，60 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- アA
- イB
- ウC
- エD
正解：ウ
解説
稼働品質率＝利用者に迷惑を掛けた回数÷システムの資産規模（総運用費用）で算出し，この値が小さいほど，単位費用当たりの迷惑回数が少なく，信頼性が高いと評価できます。各システムの迷惑回数の合計と稼働品質率は，Aが3＋12＝15回，120百万円で0.125，Bが4＋8＝12回，100百万円で0.12，Cが6＋2＝8回，80百万円で0.1，Dが6＋3＝9回，60百万円で0.15となり，稼働品質率が最も小さいCが最も信頼性が高いシステムです。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。Aの稼働品質率は15÷120＝0.125であり，最も信頼性が高いシステムではありません。
- イ誤り。Bの稼働品質率は12÷100＝0.12であり，最も信頼性が高いシステムではありません。
- ウ正しい。Cの稼働品質率は8÷80＝0.1であり，4システムの中で最も小さく，最も信頼性が高いシステムです。
- エ誤り。Dの稼働品質率は9÷60＝0.15であり，4システムの中で最も大きく，最も信頼性が低いシステムです。