平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントシステムの関係プロセスで実施する内容はどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
- ア各供給者について，サービス提供者は，供給者との関係，契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任をもつ個人を指名する。
- イサービスの提供のために管理する必要がある構成品目を特定し，その属性及び構成品目間の関係を構成管理データベースに記録して管理する。
- ウサービス要求の実現を管理するための手順を定めるとともに，サービス要求の優先度付けを行う場合には，影響及び緊急度を考慮する。
- エ予算に照らして費用を監視して報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
正解：ア
解説
サービスマネジメントシステムの関係プロセスには，事業関係管理と供給者管理が含まれます。供給者管理では，各供給者について，サービス提供者が，供給者との関係，契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任をもつ個人を指名することが求められます。構成品目の管理は構成管理プロセス，サービス要求の優先度付けはサービス要求実現プロセス，費用の監視・報告は財務管理プロセスの活動です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。各供給者について，サービス提供者は，供給者との関係，契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任をもつ個人を指名することは，関係プロセス（供給者管理）で実施する内容です。
- イ誤り。構成品目を特定し，その属性及び関係を構成管理データベースに記録して管理することは，構成管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。サービス要求の実現を管理するための手順を定め，影響及び緊急度を考慮して優先度付けを行うことは，サービス要求実現に関するプロセスの活動です。
- エ誤り。予算に照らして費用を監視・報告し，財務予測をレビューし，費用を管理することは，財務管理プロセスの活動です。