平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4

解説

“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”とは，可用性（Availability）の定義そのものです。可用性管理は，この可用性について定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を継続的に行うITILの管理プロセスです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービス継続性管理は，災害などの重大な障害からのサービス復旧に焦点を当てるプロセスであり，可用性そのものを定義・分析・計画・測定・改善する活動が主眼ではありません。
• イ誤り。インシデント管理は，発生したインシデントをできるだけ早く解決してサービスを復旧させることに焦点を当てるプロセスです。
• ウ正しい。可用性管理が，設問の定義に示された能力について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うITILの管理プロセスです。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，再発を防止することに焦点を当てるプロセスです。