平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ

全25問。各問に解説と選択肢ごとの解説がついています。

• 問1ITサービスマネジメントにおけるインシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要…
• 問2JIS Q 20000-1において，サービスレベル管理は，サービスマネジメントシステム（SMS）を構成するどのプロセス…
• 問3ITILにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”…
• 問4“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し…
• 問5サービスレベル管理における運用レベル合意書（OLA）はどれか。
• 問6ITサービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。
• 問7ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
• 問8ITサービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
• 問9ITILにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
• 問10ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。
• 問11バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 問12データベースのロールバック処理の説明はどれか。
• 問13“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。…
• 問14情報セキュリティに関する従業員の責任について，“情報セキュリティ管理基準”に基づいて監査を行った。指摘事項に該当するも…
• 問15データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。
• 問16プロジェクトの進捗管理をEVM（Earned Value Management）で行っている。コストが超過せず，納期に…
• 問17プロジェクト管理で使用する分析技法のうち，傾向分析の説明はどれか。
• 問18プロジェクトのリスクを，デルファイ法を利用して抽出しているものはどれか。
• 問19パイプラインハザード対策に関する記述のうち，アウトオブオーダー実行方式を用いたものはどれか。
• 問20二つのシステムの信頼性評価指標の関係に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 問21トランザクションA〜Dに関する待ちグラフのうち，デッドロックが発生しているものはどれか。ここで，待ちグラフの矢印は，X…
• 問22図は，組織内のTCP/IPネットワークにあるクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外のW…
• 問23シングルサインオンの実装方式の特徴のうち，適切なものはどれか。
• 問24NISTの定義によるクラウドコンピューティングのサービスモデルにおいて，パブリッククラウドサービスの利用企業のシステム…
• 問25刑法の電子計算機使用詐欺罪が適用される違法行為はどれか。