平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13
マネジメント／サービスマネジメント“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1日に3シフトの交代勤務とする。 (2) 各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。 (3) 各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
出典：平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13
- ア8
- イ9
- ウ10
- エ16
正解：イ
解説
1日は3シフトなので，7日間で必要な延べシフト数は3シフト×7日＝21シフトです。各シフトに最低2人必要なので，7日間で必要な延べ勤務回数は21シフト×2人＝42回となります。各オペレータは7日間当たり最大5回まで勤務できるので，必要な最少人数は42÷5＝8.4より，切り上げて9人となります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。8人では，7日間で確保できる延べ勤務回数が8人×5回＝40回にとどまり，必要な42回を満たせません。
- イ正しい。7日間で必要な延べ勤務回数42回を，1人当たり最大5回の勤務回数で確保するためには，42÷5＝8.4を切り上げて9人が必要です。
- ウ誤り。10人でも条件は満たせますが，9人で必要な延べ勤務回数を確保できるため，最少人数ではありません。
- エ誤り。16人は必要な人数を大きく上回っており，最少人数ではありません。