令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち，適切なものはどれか。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
- ア稼働環境へのリリースの展開後，影響を受けたCIのベースラインをとる。
- イ顧客は，業務への影響を考慮して，緊急リリースを含むリリースの種類及び頻度を定義する。
- ウリリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は記録し，改善の機会を特定するためにレビューする。
- エリリースは，文書化した受入れ基準に基づいて検証し，正しく展開されたことを確認した後に承認する。
正解：ウ
解説
JIS Q 20000-1:2020の“リリース及び展開管理”では，リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論を記録し，改善の機会を特定するためにレビューしなければならないと規定されています。CIのベースラインはリリース展開前に取得し，リリースの種類及び頻度を定義するのはサービス提供者であり，リリースは展開の前に受入れ基準に基づいて検証し承認します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CIのベースラインは，リリースを稼働環境へ展開する前に取得しなければなりません。
- イ誤り。リリースの種類及び頻度を定義するのはサービス提供者であり，顧客ではありません。
- ウ正しい。リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は記録し，改善の機会を特定するためにレビューしなければなりません。
- エ誤り。リリースは，展開前に文書化した受入れ基準に基づいて検証し，承認された上で展開されなければなりません。