令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
マネジメント／サービスマネジメント目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
- アアプリケーションソフトウェアのリリースを展開するための中断時間を，24時間以内とする。
- イインシデントの解決後，その原因となった問題を24時間以内に解決させる。
- ウ業務データを，障害発生時点の24時間前以降の状態に復旧させる。
- エ中断したITサービスを24時間以内に復旧させる。
正解：エ
解説
目標復旧時間（RTO：Recovery Time Objective）は，サービス中断が発生してから，どれだけの時間内にサービスを復旧させるかという目標値です。どの時点のデータまで復旧させるかという目標は目標復旧時点（RPO）と呼ばれ，両者は区別されます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。リリース展開のための計画的な中断時間の上限であり，障害からの復旧時間を示すRTOではありません。
- イ誤り。インシデント解決後に根本原因である問題を解決する期限であり，問題管理の目標です。
- ウ誤り。障害発生時点の24時間前以降の状態に戻すという記述は，目標復旧時点（RPO）を表しています。
- エ正しい。中断したITサービスを24時間以内に復旧させるという目標が，目標復旧時間（RTO）の定義に当たります。