令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- アSLAには，サービスレベル目標，作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
- イアウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含めなければならない。
- ウ改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
- エ既存のサービス，新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し，文書化しなければならない。
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1:2020の“マネジメントレビュー”では，レビューのアウトプットに，継続的改善の機会に関する決定を含めなければならないと規定されています。SLAの内容や改善の評価基準，サービス要求事項の決定は，それぞれ別の箇条で規定される要求事項です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。SLAにサービスレベル目標，作業負荷の限度及び例外を含めることは，SLAに関する要求事項です。
- イ正しい。マネジメントレビューのアウトプットには，継続的改善の機会に関する決定を含めなければなりません。
- ウ誤り。改善の機会に対する評価基準は，継続的改善に関する要求事項です。
- エ誤り。サービスの要求事項の決定及び文書化は，サービスの提供に関する要求事項です。