平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメント／サービスマネジメント図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- アサービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう，統括供給者が管理していることを検証する。
- イサービス提供者は，再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた上で，統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約，並びに統括供給者のパフォーマンスを検証する。
- ウサービス提供者は，統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し，基準の達成度を検証する。
- エサービス提供者は，統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確認するために，再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。
正解：ア
解説
図のサプライチェーンでは，サービス提供者が直接契約するのは供給者及び統括供給者であり，再請負契約先供給者とは統括供給者が契約関係をもちます。JIS Q 20000-1の供給者管理プロセスでは，サービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすように，統括供給者がその管理を行っていることを検証する責任を負います。再請負契約先供給者に対して直接に要員名簿の提出や選定基準の提示，パフォーマンスの検証を求めることは，統括供給者を介さない直接関与となり，サプライチェーンの管理体系に反します。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう，統括供給者が管理していることを検証します。
- イ誤り。再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させることは，サービス提供者が再請負契約先供給者に直接関与することになり，統括供給者を介した管理責任の考え方に反します。
- ウ誤り。統括供給者に再請負契約先供給者の選定基準及び評価方法を提示させた上でサービス提供者自身が再請負契約先供給者を選定することは，本来統括供給者が担うべき選定行為にサービス提供者が直接関与することになり，適切ではありません。
- エ誤り。再請負契約先供給者のパフォーマンスをサービス提供者が直接検証することは，統括供給者を介さない直接関与となり，サプライチェーンにおける管理責任の分担に反します。