令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問14
マネジメント／サービスマネジメント“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1日に3シフトの交代勤務とする。 (2) 各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。 (3) 各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問14
- ア8
- イ9
- ウ10
- エ16
正解：イ
解説
1日3シフト×7日間＝21シフト分の勤務枠があり，各シフトに2人以上必要なので，1週間で必要な延べ勤務回数は21×2＝42回です。各オペレータは7日間当たり5回以内しか勤務できないため，必要な最少人数は42÷5＝8.4を切り上げて9人となります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。8人では，最大でも8人×5回＝40回分の勤務しか確保できず，必要な42回分の勤務を満たせません。
- イ正しい。必要な延べ勤務回数42回を，1人当たり最大5回の勤務で満たすには，42÷5＝8.4を切り上げて9人が必要です。
- ウ誤り。10人でも条件を満たせますが，9人で条件を満たせるため，最少人数としては多すぎます。
- エ誤り。16人は必要人数を大きく超えており，最少人数ではありません。