令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ

全25問。各問に解説と選択肢ごとの解説がついています。

• 問1ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの構成要素のうちのサービス・パイプラインに収録され…
• 問2JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
• 問3ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち，適切なもの…
• 問4JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，サービスレベル合意書（SLA…
• 問5システムの改善に向けて提出された案1〜4について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクに…
• 問6ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該…
• 問7目標復旧時点（RPO）を24時間に定めているのはどれか。
• 問8ITIL 2011 editionによれば，サプライヤをカテゴリ化するに当たっては，サプライヤの利用に関連する“リスク…
• 問9JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として…
• 問10JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，ITサービスマネジメントの変…
• 問11ITIL 2011 editionのインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメ…
• 問12システム運用サービスを提供するデータセンタにおいて，サーバに仮想化技術を用いることによって得られる利点のうち，適切なも…
• 問13入出力データの管理方針のうち，適切なものはどれか。
• 問14“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。…
• 問15データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
• 問16システム監査基準（平成30年）に基づくシステム監査において，リスクの評価に基づく監査計画の策定（リスクアプローチ）で考…
• 問17JIS Q 21500:2018（プロジェクトマネジメントの手引）において，“変更要求”によって“管理のプロセス群”に…
• 問18過去のプロジェクトの開発実績から構築した作業配分モデルがある。システム要件定義からシステム内部設計までをモデルどおりに…
• 問19図はプロセッサによってフェッチされた命令の格納順序を表している。図中のaに該当するプロセッサの構成要素はどれか。（図：…
• 問20複数台の物理サーバで多数の仮想サーバを提供しているシステムがある。次の条件で運用する場合，物理サーバが8台停止してもリ…
• 問21トランザクションT1，T2の同時実行制御が適切に行われない場合に起こり得る，レコードX，Yの変更消失問題（lost u…
• 問22図は，組織内のTCP/IPネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組…
• 問23DNS水責め攻撃（ランダムサブドメイン攻撃）はどれか。
• 問24メールサーバ（SMTPサーバ）の不正利用を防止するために，メールサーバにおいて行う設定はどれか。
• 問25労働基準法で定める制度のうち，36協定が根拠としている制度はどれか。