令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
ストラテジ／システム企画システムの改善に向けて提出された案1〜4について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で，次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。 〔総合評価点の算出式〕 総合評価点＝効果の総評価点－リスクの総評価点 〔採点結果表（評価項目：案1／案2／案3／案4）〕 作業コスト削減：5／4／2／4 システム運用品質向上：2／4／2／5 セキュリティ強化：3／4／5／2 技術リスク：4／1／5／1 スケジュールリスク：2／4／1／5 〔重み付け表〕 作業コスト削減：3 システム運用品質向上：2 セキュリティ強化：4 技術リスク：3 スケジュールリスク：8 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
- ア案1
- イ案2
- ウ案3
- エ案4
正解：ウ
解説
各案の総合評価点は，効果（作業コスト削減，システム運用品質向上，セキュリティ強化）の得点に重みを掛けた総評価点から，リスク（技術リスク，スケジュールリスク）の得点に重みを掛けた総評価点を差し引いて求めます。案1：効果(5×3+2×2+3×4)=31，リスク(4×3+2×8)=28，総合＝3。案2：効果(4×3+4×2+4×4)=36，リスク(1×3+4×8)=35，総合＝1。案3：効果(2×3+2×2+5×4)=30，リスク(5×3+1×8)=23，総合＝7。案4：効果(4×3+5×2+2×4)=30，リスク(1×3+5×8)=43，総合＝－13。したがって，総合評価点が最も高いのは案3です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。案1の総合評価点は31－28＝3であり，案3の7より低い値です。
- イ誤り。案2の総合評価点は36－35＝1であり，案3の7より低い値です。
- ウ正しい。案3の総合評価点は30－23＝7であり，4案の中で最も高い値です。
- エ誤り。案4の総合評価点は30－43＝－13であり，4案の中で最も低い値です。