平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
ストラテジ／システム企画システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で次の式で総合評価点を算出したとき，総合評価点が最も高い改善案はどれか。 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています） 〔総合評価点の算出式〕 総合評価点＝効果の総評価点－リスクの総評価点 〔採点結果表〕（評価項目：案1／案2／案3／案4） ・効果－セキュリティ強化：3／4／5／2 ・効果－システム運用品質向上：2／4／2／5 ・効果－作業コスト削減：5／4／2／4 ・リスク－スケジュールリスク：2／4／1／5 ・リスク－技術リスク：4／1／5／1 〔重み付け表〕 ・セキュリティ強化：4 ・システム運用品質向上：2 ・作業コスト削減：3 ・スケジュールリスク：8 ・技術リスク：3
出典：平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
- ア案1
- イ案2
- ウ案3
- エ案4
正解：ウ
解説
総合評価点＝効果の総評価点－リスクの総評価点で，効果の総評価点はセキュリティ強化・システム運用品質向上・作業コスト削減の各採点値に重み（4，2，3）を乗じた合計，リスクの総評価点はスケジュールリスク・技術リスクの各採点値に重み（8，3）を乗じた合計です。案1は31－28＝3，案2は36－35＝1，案3は30－23＝7，案4は30－43＝－13となり，総合評価点が最も高いのは案3です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。案1の総合評価点は，効果31（3×4＋2×2＋5×3）－リスク28（2×8＋4×3）＝3であり，最も高い値ではありません。
- イ誤り。案2の総合評価点は，効果36（4×4＋4×2＋4×3）－リスク35（4×8＋1×3）＝1であり，最も高い値ではありません。
- ウ正しい。案3の総合評価点は，効果30（5×4＋2×2＋2×3）－リスク23（1×8＋5×3）＝7となり，4案の中で最も高い値です。
- エ誤り。案4の総合評価点は，効果30（2×4＋5×2＋4×3）－リスク43（5×8＋1×3）＝－13であり，最も低い値です。