令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
- アサービスの計画から運用，維持，改善までを支援する製品又はツールの仕様
- イサービスマネジメントシステムを計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービス提供者に対する要求事項
- ウ情報セキュリティマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための要求事項
- エ当該規格の要求事項を適用するサービスの形態，規模及び性質
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（SMS）を計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービス提供者に対する要求事項を規定した規格です。選択肢アはツールの仕様，ウは情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の要求事項，エは適用範囲に関する記述であり，いずれもこの規格が規定する内容そのものではありません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。製品又はツールの仕様を規定するものではありません。
- イ正しい。JIS Q 20000-1:2012は，SMSを計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービス提供者に対する要求事項を規定しています。
- ウ誤り。これはISMSの要求事項を規定するJIS Q 27001の内容です。
- エ誤り。これは規格の適用範囲に関する一般的な記述であり，規格が規定している要求事項そのものではありません。