令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1

解説

ITIL 2011 editionでは，サービス・ポートフォリオはサービス・パイプライン（開発中・提案中で将来提供予定のサービス），サービス・カタログ（稼働中及び提供準備が整ったサービス），廃止済みサービスの三つで構成されます。サービス・パイプラインに収録されるのは，まだ稼働していない開発中のサービスです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。開発が完了し顧客に提供可能なサービスは，サービス・カタログに記載されます。
• イ誤り。段階的に停止・取り消されるサービスは，廃止済みサービスに分類されます。
• ウ誤り。サービスオペレーション段階で実行されているサービスは，稼働中のサービスとしてサービス・カタログに記載されます。
• エ正しい。サービス・パイプラインには，将来提供する予定である開発中のサービスが収録されます。