平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち，適切なものはどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
- ア緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は，通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用する。
- イサービスの廃止は，顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して，重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。
- ウ変更が失敗した場合に差異を識別し，原因究明を行えるようにするために，変更の展開前にCMDBを更新する。
- エ変更が失敗した場合には，失敗した変更を元に戻す処置を新たな変更要求とする。
正解：ア
解説
変更管理の要求事項では，緊急を要する情報セキュリティパッチの適用のように，速やかに対応する必要がある変更については，通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用することが求められます。サービスの廃止は変更要求として扱われますが重大な影響を及ぼす変更として一律に分類されるわけではなく，CMDBの更新は変更の展開後に行い，失敗した変更を元に戻す処置（バックアウト）は新たな変更要求とはせず，あらかじめ計画されたバックアウト手順として実施します。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は，通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用することが，変更管理規程に記載する規則として適切です。
- イ誤り。サービスの廃止は，重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを個々に評価するものであり，一律に重大な変更として決定されるものではありません。
- ウ誤り。差異の識別や原因究明のためのCMDBの更新は，変更の展開前ではなく，変更の展開後に実施すべきものです。
- エ誤り。失敗した変更を元に戻す処置（バックアウト）は，あらかじめ変更計画の一部として用意しておくものであり，新たな変更要求として扱うものではありません。