令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
マネジメント／サービスマネジメント目標復旧時間（RTO）を 24 時間に定めているのはどれか。
出典：令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
- アアプリケーションソフトウェアのリリースを展開するための中断時間を，24 時間以内とする。
- イインシデントの解決後，その原因となった問題を 24 時間以内に解決させる。
- ウ業務データを，障害発生時点の 24 時間前以降の状態に復旧させる。
- エ中断した IT サービスを 24 時間以内に復旧させる。
正解：エ
解説
目標復旧時間（RTO：Recovery Time Objective）は，災害や障害でサービスが中断してから，どれだけの時間内にサービスを復旧させるかという目標値です。これに対し，どの時点のデータまで復旧させるかという目標は目標復旧時点（RPO：Recovery Point Objective）と呼ばれ，両者を混同しないことが重要です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。リリースを展開するための計画的な中断時間の上限であり，障害からの復旧時間を表す RTO ではありません。
- イ誤り。インシデント解決後に根本原因である問題を解決する期限であり，問題管理の目標です。RTO とは異なります。
- ウ誤り。障害発生時点の 24 時間前以降の状態に戻すという記述は，どの時点のデータまで復旧するかを示す目標復旧時点（RPO）です。
- エ正しい。中断した IT サービスを 24 時間以内に復旧させるという目標が，目標復旧時間（RTO）の定義に当たります。