令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則として，適切なものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
- アサービスの廃止は，顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して，重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。
- イ重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは，緊急変更の手順を利用する。
- ウ変更が失敗した場合に差異を識別し，原因究明を行えるようにするために，変更の展開前にCMDBを更新する。
- エ変更が失敗した場合には，失敗した変更を元に戻す処置を新たな変更要求とする。
正解：イ
解説
変更管理規程には，重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときに緊急変更の手順を利用することを規則として記載します。サービスの廃止分類の決定基準はサービス廃止管理，展開前のCMDB更新はリリース及び展開管理，失敗した変更を元に戻す処置は変更管理プロセスの一部として計画されるものであり，新たな変更要求とすることを規則とするものではありません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービス廃止の分類決定は，サービス廃止管理に関する規則です。
- イ正しい。重大なインシデント解決のために早急な変更の実施が望まれるときは，緊急変更の手順を利用することを規則として記載します。
- ウ誤り。変更の展開前のCMDB更新は，リリース及び展開管理に関する規則です。
- エ誤り。変更が失敗した場合の切戻し処置は，変更の計画段階であらかじめ用意しておくものであり，新たな変更要求とすることを規則とするものではありません。