令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 editionによれば，サプライヤをカテゴリ化するに当たっては，サプライヤの利用に関連する“リスクとインパクト”，及び事業に対するサプライヤとそのサービスの“価値と重要性”に着目する方法がある。“リスクとインパクト”と“価値と重要性”を評価して，サプライヤをカテゴリ①〜④に分けた図の，カテゴリ④を説明するものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
- ア運用上の製品，又はサービスのサプライヤに対して，下級運用マネジメントによって管理するカテゴリである。
- イ顕著な商業活動及び事業とのやり取りがあり，中級マネジメントが関与するカテゴリである。
- ウ長期的な計画を促進するために，戦略の機密情報を共有する上級マネジメントが関与するカテゴリである。
- エ比較的容易に代替ソーシングされ得る，価値が低く容易に入手できる製品とサービスを提供するサプライヤに対するカテゴリである。
正解：ウ
解説
サプライヤのカテゴリ化の図では，横軸が“リスクとインパクト”，縦軸が“価値と重要性”を表し，カテゴリ④は両軸とも高い（高リスク・高価値）領域に位置しています。ITIL 2011 editionでは，この領域は長期的な戦略計画のために機密性の高い戦略情報を共有する必要があり，上級マネジメントが関与する“戦略的サプライヤ”のカテゴリとされています。カテゴリ①は運用上のサプライヤ（下級運用マネジメント），カテゴリ②は商業上のサプライヤ（中級マネジメント），カテゴリ③はより高いリスクや価値の商業上のサプライヤに対応します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。運用上の製品やサービスを下級運用マネジメントが管理するのは，リスクとインパクト，価値と重要性がともに低いカテゴリ①の説明です。
- イ誤り。中級マネジメントが関与する商業活動上のサプライヤは，カテゴリ②（商業上のサプライヤ）の説明です。
- ウ正しい。長期的な計画のために戦略の機密情報を共有し，上級マネジメントが関与するのは，リスクとインパクト，価値と重要性がともに高いカテゴリ④（戦略的サプライヤ）の説明です。
- エ誤り。代替ソーシングされ得る価値の低い製品・サービスを提供するのは，リスクとインパクト，価値と重要性がともに低いカテゴリ①の説明です。