平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10

解説

ITILのサービスライフサイクルは，サービスストラテジ，サービスデザイン，サービストランジション，サービスオペレーションの各段階と，これらを通じて行われる継続的サービス改善から構成されます。このうちサービストランジションは，サービスデザインで設計されたサービスを，規定された要件と制約に沿って本番の運用環境へ移行し，確実に稼働させる段階です。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることが，サービストランジション段階の説明です。
• イ誤り。サービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していくことは，継続的サービス改善の説明です。
• ウ誤り。サービスの内容を具体的に決めることは，サービスデザイン段階の説明です。
• エ誤り。戦略的資産として，どのようにサービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供することは，サービスストラテジ段階の説明です。