平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメント／サービスマネジメントITILにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
出典：平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- アインシデントの発生後に，インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。
- イインシデントの発生後に，問題の根本原因を分析して記録する。
- ウインシデントの発生時に，ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
- エインシデントの発生を検出して，関連するプロセスに通知する。
正解：エ
解説
ITILにおけるイベント管理プロセスは，構成品目やサービスの状態を監視し，意味のある状態変化（イベント）を検出して，それがインシデントに該当する場合には，関連するプロセス（インシデント管理など）に通知する役割を担います。イベントの検出と通知が，一連のインシデント対応活動のうちイベント管理プロセスが分担する部分です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデントの発生後に，その原因などをエラーレコードとして記録することは，問題管理プロセスの活動です。
- イ誤り。インシデントの発生後に，問題の根本原因を分析して記録することは，問題管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。インシデントの発生時に，ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じることは，インシデント管理プロセスの活動です。
- エ正しい。インシデントの発生を検出して，関連するプロセスに通知することが，イベント管理プロセスが分担する活動です。