平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3

解説

“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”とは，ITILにおける可用性の定義です。この可用性について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する一連の活動を行うのは可用性管理プロセスであり，サービスが合意した水準で利用可能であり続けるように，可用性の要求事項の把握から改善までを一貫して担当します。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービス継続性管理は，大規模な災害などによってサービスが利用できなくなった場合に備え，事業継続を確実にするための管理プロセスであり，可用性そのものの定義，分析，計画，測定，改善を行うプロセスではありません。
• イ誤り。インシデント管理は，発生したインシデントを解決し，サービスを迅速に回復するためのプロセスであり，可用性を定義，分析，計画，測定，改善するプロセスではありません。
• ウ正しい。可用性を定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うのは，可用性管理プロセスです。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，再発を防止するためのプロセスであり，可用性を定義，分析，計画，測定，改善するプロセスではありません。