平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2

解説

ITILにおいて，イベント管理プロセスは，システムやサービスの状態変化（イベント）を検出し，その重要度を判断した上で，対応が必要なイベントについて関連するプロセス（インシデント管理プロセスなど）に通知する役割を担います。したがって，インシデントの発生を検出して，関連するプロセスに通知することが，イベント管理プロセスが分担する活動です。エラーレコードの作成や根本原因の分析は問題管理プロセス，迅速な復旧のための対策はインシデント管理プロセスの活動です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデントの発生後に，その原因などをエラーレコードとして記録することは，問題管理プロセスの活動です。
• イ誤り。インシデントの発生後に，問題の根本原因を分析して記録することは，問題管理プロセスの活動です。
• ウ誤り。インシデントの発生時に，ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じることは，インシデント管理プロセスの活動です。
• エ正しい。インシデントの発生を検出して，関連するプロセスに通知することは，イベント管理プロセスが分担する活動です。