令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
マネジメント／サービスマネジメントエラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち，ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。 〔エラープルーフ化の五つの原理〕 ・異常検出：エラーに気づくようにする。 ・影響緩和：影響が致命的なものにならないようにする。 ・代替化：人が作業をしなくてもよいようにする。 ・排除：作業や注意を不要にする。 ・容易化：作業を易しくする。
出典：令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
- ア異常検出，影響緩和，代替化
- イ異常検出，代替化，排除
- ウ影響緩和，排除，容易化
- エ代替化，排除，容易化
正解：エ
解説
エラープルーフ化の五つの原理のうち，排除（作業や注意そのものを不要にする），容易化（作業を易しくしてミスを起こりにくくする），代替化（人ではなく機械に作業をさせる）は，いずれもヒューマンエラーそのものを起こさせない，すなわち未然に防止する原理です。一方，異常検出はエラーが起きた後に気づかせる原理，影響緩和はエラーが起きた後に被害を小さくする原理であり，発生後の対処に当たります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。異常検出と影響緩和は，エラーが発生した後にそれを検知したり被害を抑えたりする原理であり，未然防止ではありません。
- イ誤り。代替化と排除は未然防止の原理ですが，異常検出はエラー発生後に気づかせる原理です。
- ウ誤り。排除と容易化は未然防止の原理ですが，影響緩和はエラー発生後に被害を小さくする原理です。
- エ正しい。代替化，排除，容易化の三つが，ヒューマンエラーの発生そのものを未然に防止する原理です。