令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
テクノロジ／システム構成要素システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで，稼働品質率は次の式で算出し，システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。 稼働品質率 ＝ 利用者に迷惑を掛けた回数 ÷ システムの資産規模
出典：令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- アA
- イB
- ウC
- エD
正解：ウ
解説
稼働品質率＝利用者に迷惑を掛けた回数÷システムの資産規模（総運用費用）で計算し，値が小さいほど費用規模の割にトラブルが少ない，すなわち信頼性が高いと評価できます。オンライン処理とバッチ処理の回数を合計して総運用費用（百万円）で割ると，A＝(3+12)÷120＝0.125，B＝(4+8)÷100＝0.12，C＝(6+2)÷80＝0.10，D＝(6+3)÷60＝0.15 となります。最も小さいのは C なので，信頼性が最も高いのは C です。なお，オンライン稼働時間は計算には使いません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。A の稼働品質率は 0.125 で C より大きく，信頼性は C に劣ります。オンライン処理の回数だけで計算すると A が最小になりますが，式ではバッチ処理を含む迷惑を掛けた回数の合計を用います。
- イ誤り。B の稼働品質率は (4+8)÷100＝0.12 で，C の 0.10 より大きい値です。
- ウ正しい。C の稼働品質率は (6+2)÷80＝0.10 で 4 システム中最小となり，信頼性が最も高いと評価されます。
- エ誤り。D の稼働品質率は (6+3)÷60＝0.15 で 4 システム中最大となり，信頼性は最も低いと評価されます。