平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

解説

構成ベースラインとは，ある時点における構成品目（CI）の状態を承認済みの基準として確定したものです。構成ベースラインを確立しておくことで，その後の構成監査（実際の構成とベースラインとの差異の確認）や，問題発生時に既知の正常な状態へ切り戻すための基準として利用できるようになります。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定は，容量・能力管理などで行われる活動であり，構成ベースラインを確立することで直接可能になることではありません。
• イ誤り。インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析は，問題管理プロセスの活動であり，構成ベースラインを確立することの直接の効果ではありません。
• ウ正しい。構成ベースラインを確立することによって，構成監査及び切り戻しのための基準を提供できるようになります。
• エ誤り。サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義は，可用性管理などで扱われる内容です。