令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
マネジメント／サービスマネジメントITIL4によれば，サービス・カタログ管理プラクティスの目的として，適切なものはどれか。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
- ア高品質な製品及びサービスが円滑に提供されるように，組織のサプライヤ及びそのパフォーマンスを適切に管理することを確実にする。
- イ顧客及びユーザのニーズを満たすために，サービスが合意されたレベルの可用性を確実に提供する。
- ウサービス及びサービス・コンポーネントを体系的に監視し，イベントとして識別された状態の変更を選別して記録及び報告する。
- エ全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し，その情報を関連する対象者が利用できるようにする。
正解：エ
解説
ITIL4のサービス・カタログ管理プラクティスは，全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し，その情報を関連する対象者が利用できるようにすることを目的としています。選択肢アはサプライヤ管理，イは可用性管理，ウはモニタリング及びイベント管理の目的です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。これはサプライヤ管理プラクティスの目的です。
- イ誤り。これは可用性管理プラクティスの目的です。
- ウ誤り。これはモニタリング及びイベント管理プラクティスの目的です。
- エ正しい。全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し，関連する対象者が利用できるようにすることが，サービス・カタログ管理プラクティスの目的です。